Come gestire un ordine

Visualizzare un ordine su ProntoShop è un'operazione estremamente semplice. Per farlo, segui questi passaggi:

Accedi al pannello di ProntoShop: una volta loggato nel tuo account, seleziona dal menu a sinistra la voce Ordini e successivamente Tutti gli ordini.

Filtri rapidi: in cima alla pagina, troverai una serie di filtri che ti permettono di visualizzare gli ordini in base al loro stato. Puoi scegliere tra:

• In attesa
• In lavorazione
• Spediti
• Consegnati
• Annullati
• Resi

Questi filtri ti aiutano a concentrarti solo sugli ordini che richiedono la tua attenzione immediata.

Accedere ai dettagli dell'ordine:  una volta trovato l'ordine che desideri visualizzare, ti basterà cliccare su di esso per espandere i dettagli.

Nella visualizzazione dell'ordine, vedrai suddivise le informazioni in due sezioni principali:

• A sinistra: troverai i dettagli sui prodotti ordinati, come il subtotale, i costi di spedizione, eventuali sconti applicati e l'importo totale dell'ordine.
• A destra: potrai visualizzare i dettagli del cliente, incluso il nome e l'indirizzo di spedizione.

Più in basso, sono presenti dei pulsanti che ti permetteranno di esplorare ulteriori dettagli:

1. Pagamento: qui troverai tutte le informazioni relative al pagamento, inclusa la data di pagamento, il metodo scelto dal cliente e l'indirizzo di fatturazione. È presente anche un riepilogo del pagamento e i pulsanti per scaricare o stampare la fattura.
2. Spedizione: questa finestra mostra informazioni sul tracciamento della spedizione, se configurato. Puoi anche aggiungere manualmente un codice di tracking.
3. Storico: in questa sezione vengono registrate tutte le modifiche effettuate sull'ordine. Ogni azione, come modifiche di stato o modifiche ai prodotti, verrà registrata qui, permettendoti di avere uno storico completo dell'ordine.
4. Modifica Ordine (disponibile solo se è attivo il plugin per l'approvazione degli ordini): qui puoi intervenire sull'ordine per modificare quantità, prezzi e varianti dei prodotti.

Cambiare lo stato di un ordine è un'operazione rapida. Ecco come farlo:

Vai alla pagina degli ordini come descritto precedentemente e seleziona l'ordine da aggiornare.

Nella visualizzazione dell'ordine, troverai due voci principali: Avanzamento Ordine e Pagamento.

Avanzamento Ordine: cliccando su questa voce, potrai cambiare rapidamente lo stato dell'ordine (ad esempio, da "In lavorazione" a "Spedito").

Pagamento: qui puoi segnare l'ordine come "Pagato", se il pagamento è stato ricevuto.

Questo ti permetterà di tenere traccia dell'avanzamento degli ordini in modo organizzato e preciso.

Se desideri eliminare un ordine, è sufficiente contrassegnarlo come Cancellato. Ecco i passaggi da seguire:

• Vai alla pagina degli ordini e seleziona l'ordine da eliminare.
• Nella visualizzazione dell'ordine, trova l'opzione per cambiare lo stato e seleziona Cancellato.

Ricorda che gli ordini contrassegnati come "Cancellato" verranno automaticamente rimossi dal sistema dopo 7 giorni.

Comunicare con un cliente è essenziale per aggiornamenti, richieste o risoluzione di problemi relativi agli ordini. Ecco come farlo:

• Vai alla pagina degli ordini e apri l'ordine che ti interessa.
• Sulla destra, troverai la sezione con i dettagli del cliente. Clicca sull'indirizzo email del cliente.

Si aprirà una finestra di composizione della mail, dove potrai scrivere il tuo messaggio. Questo messaggio verrà inviato automaticamente al cliente via email, senza la necessità di uscire dal pannello di ProntoShop.

Questo ti consente di mantenere una comunicazione fluida e tempestiva con i tuoi clienti, che possono essere informati su eventuali aggiornamenti dell'ordine, ritardi, mancanza di articoli o qualsiasi altra informazione rilevante.