Come gestire i clienti

Gestire i clienti è una delle operazioni più cruciali per qualsiasi attività di e-Commerce. Un buon sistema di gestione clienti ti consente non solo di mantenere una relazione costante con gli utenti, ma anche di migliorare l'esperienza d'acquisto e ottimizzare la fidelizzazione. In questa guida, ti forniremo tutti i passaggi per gestire al meglio i tuoi clienti attraverso il pannello di controllo di ProntoShop.

Visualizzare i dettagli di un cliente è un'operazione semplice. Ecco come fare:

• Accedi al Pannello di ProntoShop: Dopo aver effettuato l'accesso, trova il menu laterale a sinistra.
• Vai alla Sezione Clienti: Seleziona la voce "Clienti" per accedere alla pagina contenente tutti i clienti registrati nel tuo negozio.
• Seleziona il Cliente da Visualizzare: Nella lista di clienti, clicca sul nome del cliente di cui desideri vedere i dettagli.

Esplora le Informazioni: Si aprirà una finestra con tutte le informazioni dettagliate del cliente, tra cui:

• Anagrafica
• Storico ordini
• Richieste di contatto inviate.

Questi dati ti permetteranno di avere una visione completa del cliente e delle sue interazioni con il tuo eCommerce.

Ogni tanto potrebbe essere necessario aggiornare i dati anagrafici di un cliente, ad esempio per correggere errori, aggiungere informazioni mancanti o aggiornare l'indirizzo di spedizione. Segui questi passaggi per farlo facilmente:

• Accedi alla Pagina Clienti: Come descritto in precedenza, vai alla sezione "Clienti" dal menu a sinistra e seleziona il cliente desiderato.
• Visualizza i Dettagli del Cliente: Una volta aperto il profilo del cliente, clicca sulla voce "Anagrafica".
• Modifica i Dati: Verrà mostrato un modulo con tutti i campi modificabili. Qui puoi aggiornare informazioni come nome e cognome, indirizzo di fatturazione e spedizione, numero di telefono ecc..
• Aggiorna l'Indirizzo di Spedizione Predefinito: Se necessario, modifica anche l'indirizzo predefinito per le spedizioni.

La modifica dell'anagrafica è un'operazione veloce e utile per mantenere i dati sempre aggiornati.

Se un cliente ha dimenticato la password o desidera cambiarla per motivi di sicurezza, puoi facilmente aiutarlo modificando la sua password direttamente dal pannello di controllo. Ecco i passaggi:

• Accedi alla Pagina Clienti e Seleziona il Cliente: Come nei passaggi precedenti, entra nella pagina "Clienti" e scegli il cliente di cui desideri cambiare la password.
• Trova la Sezione "Anagrafica": Scorri verso il basso fino a trovare la sezione "Anagrafica".
• Clicca su "Cambia Password": Sotto le informazioni dell'anagrafica, troverai un'opzione chiamata "Cambia password", con un interruttore accanto.
• Nuova Password: indica la nuova password che il cliente desidera utilizzare e salva le modifiche.

Questo ti permette di intervenire rapidamente in caso di necessità senza dover coinvolgere il cliente in un lungo processo di recupero password.

Monitorare gli ordini di ciascun cliente è fondamentale per comprendere le sue preferenze e per offrire un servizio personalizzato. Per visualizzare gli ordini effettuati da un cliente, segui questi passaggi:

• Vai alla Pagina Clienti: Accedi alla sezione "Clienti" dal menu laterale e seleziona il cliente di cui vuoi visualizzare gli ordini.
• Accedi alla Sezione "Ordini": Una volta aperto il profilo del cliente, clicca sulla voce "Ordini" per visualizzare la lista completa degli acquisti effettuati.
• Visualizza un Ordine: Clicca su un ordine specifico per ottenere i dettagli completi.

Ricerca per Cliente dalla Pagina Ordini (Opzione Alternativa): In alternativa, puoi andare alla pagina "Ordini" e utilizzare il campo di ricerca (ricordati di selezionare dal menu a tendina accanto al campo di ricerca la voce Email). Inserendo l'email del cliente, potrai filtrare facilmente gli ordini relativi a quella persona.

Monitorare gli ordini è essenziale per gestire resi, spedizioni e eventuali reclami.

La comunicazione con i tuoi clienti è un elemento chiave per mantenere un buon rapporto e garantire la soddisfazione. Con ProntoShop, contattare un cliente è rapido e semplice:

• Seleziona il Cliente da Contattare: Vai alla pagina "Clienti", seleziona il cliente di cui desideri inviare un messaggio.
• Apri la Finestra di Composizione: Nella pagina del cliente, clicca sull'icona del messaggio (di colore arancione).
• Componi il Messaggio: Si aprirà una finestra dove potrai scegliere l'oggetto del messaggio e scrivere il contenuto. Questo ti permette di inviare un'email personalizzata al cliente.
• Invia il Messaggio: Dopo aver scritto il messaggio, clicca su "Invia" per mandarlo al cliente.

Questa funzionalità ti permette di rispondere rapidamente a domande, risolvere problemi o inviare aggiornamenti importanti.

A volte potrebbe essere necessario entrare nell'account di un cliente per verificare le sue preferenze, risolvere problemi o completare determinate operazioni a suo nome. Fortunatamente, ProntoShop ti offre la possibilità di accedere come cliente in modo facile e veloce. Ecco come fare:

• Accedi alla Pagina Clienti: vai alla sezione "Clienti" dal menu laterale.
• Seleziona il Cliente di Cui Vuoi Accedere: Trova il cliente nel tuo elenco, sulla destra del nome del cliente, vedrai l'icona con i tre puntini (…). Clicca su questa icona per aprire il menu a discesa.
• Nel menu che si aprirà, troverai l'opzione "Accedi come [Nome Cliente]". Clicca su di essa per entrare nell'account del cliente.

Naviga nell'Account del Cliente: Una volta effettuato l'accesso come cliente, potrai navigare nel suo account, visualizzare ordini, modificare informazioni e gestire altre operazioni come se fossi il cliente stesso.

Questa funzionalità ti permette di risolvere facilmente eventuali problemi o assistere il cliente in modo diretto, senza dover chiedere ulteriori informazioni.

Eliminare un cliente dal sistema è un'operazione semplice, ma va effettuata con attenzione, in quanto cancellerà tutte le informazioni relative a quel cliente, inclusi i dati personali e gli ordini. Se per qualche motivo desideri rimuovere un cliente dal tuo eCommerce, segui questi passaggi:

Accedi alla Pagina Clienti: Come descritto in precedenza, vai alla sezione "Clienti" nel menu laterale.

Seleziona il Cliente da Eliminare: Trova il cliente che desideri rimuovere dalla lista e clicca sull'Icona con i Tre Punti: (sulla destra del nome del cliente, vedrai un'icona con tre puntini …).

Seleziona "Elimina": Nel menu che si aprirà. Il sistema ti chiederà di confermare l'operazione.

Ti ricordiamo che è una operazione irreversibile e una volta confermato, il cliente verrà eliminato definitivamente dal sistema.